Договор публичной оферты и условия возврата

1. Предмет оферты

Продавец (студия цветов «Жасмин») обязуется передать Покупателю свежесрезанные цветочные композиции и сопутствующие аксессуары в соответствии с оформленным заказом на сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар.

2. Специфика живого товара

Цветы являются природным материалом, оттенок и форма бутонов могут незначительно отличаться от образца на фотографии в зависимости от сезонности и поставки. В случае отсутствия редкого цветка флорист согласовывает равноценную замену с заказчиком в мессенджере до сборки.

3. Гарантия свежести и возврат

Срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и возврату в рамках такого обмена: растения включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Это правило не исключает предусмотренных законом прав при дистанционной покупке и требований в отношении товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе отказаться от получения доставленного товара ненадлежащего качества в момент доставки. Права покупателя при продаже по образцам и дистанционным способом предусмотрены статьёй 497 ГК РФ; требования в отношении недостатков товара и порядок его замены — статьями 18 и 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». Конкретное требование покупатель выбирает в пределах предоставленных законом прав.

Для оперативной оценки ситуации рекомендуем в течение 24 часов после доставки направить претензию в WhatsApp по номеру +7 (965) 308-70-00, приложив фотографию букета, подробное описание ситуации и, при наличии, номер заказа. Обращения принимаются и позднее: рекомендация о 24 часах не является сроком утраты законных прав, а отсутствие фотографии или номера заказа само по себе не лишает права предъявить требование. По фото можно предварительно оценить состояние цветов, условия их содержания и первые признаки увядания; фотография не позволяет достоверно установить причину каждого недостатка. Рассмотрим обращение и направим первоначальный ответ в течение 24 часов с момента его получения. Этот срок оперативной обратной связи не заменяет установленные законом сроки и порядок удовлетворения требований покупателя. Ваша обратная связь помогает улучшать качество заказов и предотвращать повторение подобных ситуаций.